mWork365
mWork365
Řiďte servisní a montážní zakázky od plánování po podpis protokolu. mWork365 spojí dispečink, techniky v terénu, zákazníky i dokumentaci v jedné aplikaci.
mWork365 v kostce
Produktový list- K čemu je
Řízení servisních a montážních zakázek · Field service management
- Pro koho
Servisní a montážní firmy, které plánují práci techniků v terénu, od tepelných čerpadel, klimatizací a fotovoltaiky přes kompresory a gastrozařízení až po zdravotnickou nebo zdvihací techniku.
- Kde běží
V cloudu, ve webovém prohlížeči i v mobilní aplikaci
- Jak se platí
Předplatné za užívání. Standardní plán stojí 690 Kč za uživatele měsíčně při roční platbě nebo 780 Kč při měsíční fakturaci, obojí bez DPH. Počet zákazníků, zakázek a zařízení není omezený a sto SMS měsíčně má v ceně každý účet, ne každý uživatel. Pro větší provozy je k dispozici tarif Enterprise s datovým skladem, zákaznickým portálem, testovacím prostředím a prioritní technickou podporou.
Dispečink vidí všechny výjezdy na jedné tabuli
Plánovací tabule spojuje zakázky, techniky a výjezdy do jednoho přehledu a umožňuje zobrazit práci také na mapě. U zákazníků a jejich zařízení zároveň uchovává historii montáží, servisů, oprav a revizí, takže má dispečer při plánování potřebné informace po ruce.
mWork365 sleduje také termíny pravidelných servisů, kontrol a revizí a upozorňuje na blížící se úkony. Další servisní zakázku tak můžete plánovat ještě předtím, než se zákazník sám ozve.
Technik nepřiveze papír
V mobilní aplikaci má technik své zakázky, informace o zákazníkovi, zařízení i jeho servisní historii. Přímo na místě vyplní digitální formulář nebo protokol, přidá fotodokumentaci a nechá zákazníka podepsat dokument na displeji.
Práci, spotřebovaný materiál i kilometry vykáže rovnou u zakázky. Podklady pro fakturaci jsou tak připravené ještě před návratem technika do kanceláře a hotový protokol lze automaticky odeslat zákazníkovi e-mailem. Faktury samotná aplikace nevystavuje, předává podklady do účetnictví, na které je napojená.
Zákazník ví, na čem je
Servisní požadavek může zákazník zadat přes webový formulář přímo do mWork365. O potvrzení termínu, připomenutí návštěvy nebo dokončení zakázky ho mohou automaticky informovat e-mailové a SMS notifikace, takže dispečinku ubývá ruční potvrzování a připomínání termínů.
Pro firmy, které chtějí zákazníkům nabídnout samoobsluhu, je k dispozici zákaznický portál. Zákazník v něm může sledovat své požadavky a zakázky, historii servisů nebo si stáhnout uložené protokoly.
Napojí se na to, v čem už firma pracuje
mWork365 lze propojit s ERP a ekonomickými systémy, CRM, fakturačními nástroji i dalšími firemními aplikacemi. Mezi realizovaná ERP propojení patří například Helios Inuvio, Money S5, ABRA Flexi, Premier ERP nebo Vision ERP, mezi CRM Raynet, eWay-CRM, HubSpot a Pipedrive a mezi fakturačními nástroji iDoklad, Fakturoid a Caflou. Kalendáře a e-maily řeší Microsoft 365 a Google Workspace.
Další automatizace lze řešit prostřednictvím Make.com nebo otevřeného REST API. mWork365 tak může navázat na obchodní případ z CRM, předávat data do účetnictví nebo automaticky zakládat zakázky bez zbytečného ručního přepisování.
Přes dvě stě firem už servis a montáže řídí digitálně
Jak to u vás rozjedeme
Čtyři kroky od představení ke spuštění
Představení
Ukážeme vám mWork365 na procesech, které jsou pro váš obor relevantní, zodpovíme dotazy a připravíme nabídku podle počtu uživatelů a požadovaného rozsahu.
Zjištění potřeb
Projdeme způsob plánování zakázek, práci techniků, používané formuláře, servisní intervaly a systémy, na které se má mWork365 napojit.
Implementace a testování
Nastavíme aplikaci podle dohodnutých procesů, připravíme potřebné formuláře a integrace a vše ověříme před zahájením ostrého provozu.
Zaškolení a spuštění
Zaškolíme dispečery i techniky v terénu a spustíme systém do běžného provozu. Standardní nasazení trvá zpravidla jeden až dva týdny včetně zaškolení.
Co získáte
Servisní zakázky, na které naváže i zastupující kolega
Přes 200 firem v provozu, připravená řešení pro více než 25 oborů a reporty místo dohadů.
Přes 200 firem v provozu
mWork365 dnes používá více než 200 firem a systémem ročně projde přes 300 000 digitálních protokolů a dokumentů.
Zastupitelnost bez hledání informací
Zakázky, zákazníci, zařízení i servisní historie zůstávají v systému. Když konkrétní kolega chybí, další člověk může navázat na informace, které už jsou u zakázky uložené.
Řešení pro více než 25 oborů
Připravená oborová řešení pokrývají například tepelná čerpadla, kotle, klimatizace, fotovoltaiku, bazény, vrata, kompresory, zdravotnická zařízení nebo zdvihací techniku. Formuláře a servisní procesy lze přizpůsobit konkrétnímu oboru a firmě.
Reporty místo dohadů
Základní reporting ukazuje přehled zakázek a výkonu techniků a data jdou do Excelu. Dashboardy nad vytížeností techniků, délkou zakázek nebo jejich marží přidává Power BI jako placené rozšíření.
Integrace
Propojení s vašimi systémy
Helios Inuvio
Realizované propojení s ERP.
Money S5
Realizované propojení s ERP.
ABRA Flexi
Realizované propojení s ERP.
Premier ERP
Realizované propojení s ERP.
Raynet
Napojení na CRM, které už používáte.
HubSpot
Napojení na CRM, které už používáte.
iDoklad
Realizované propojení s fakturací.
Fakturoid
Realizované propojení s fakturací.
Caflou
Realizované propojení s fakturací.
Microsoft 365
Kalendáře a e-maily.
Google Workspace
Kalendáře a e-maily.
Make.com
Další automatizace mezi aplikacemi.
REST API
Otevřené rozhraní pro vlastní automatizace.
Časté otázky
Všechny otázky a odpovědiTechnik má v mobilní aplikaci své zakázky, informace o zákazníkovi a historii zařízení. Na místě může vykázat čas, materiál a kilometry, přidat fotografie, vyplnit digitální servisní nebo montážní protokol a nechat zákazníka podepsat dokument přímo na displeji.
Ano. mWork365 umožňuje automaticky posílat zákazníkům e-mailové nebo SMS notifikace například při potvrzení termínu, před plánovaným výjezdem nebo po dokončení zakázky. Hotový digitální protokol lze zákazníkovi následně odeslat e-mailem.
Každý účet má v rámci standardního předplatného sto SMS měsíčně zdarma. Další zprávy se účtují podle počtu SMS segmentů, aktuálně 0,90 Kč bez DPH za segment, tedy za 160 znaků bez diakritiky nebo 70 s ní. E-mailové a push notifikace jsou bez omezení.
Standardní nasazení trvá přibližně jeden až dva týdny včetně nastavení a zaškolení. Díky připraveným oborovým šablonám není potřeba začínat každý projekt od nuly. Konkrétní rozsah ovlivňují zejména vlastní formuláře, migrace dat a požadované integrace.
Zajímá vás mWork365?
- Ozveme se vám a probereme, co potřebujete a co už máte
- Z rozhovoru vzejde návrh řešení a cena
- Poptávka vás k ničemu nezavazuje