Vzdálená podpora
Některé věci se vyřeší rychleji, když se na ně podíváme přímo u vás. K tomu slouží TeamViewer.
TeamViewer je nástroj pro vzdálený přístup. Když nám k tomu dáte výslovný souhlas, technik naší podpory se přes něj připojí k vašemu počítači a vyřeší požadavek přímo na vašem zařízení, místo aby vás naváděl po telefonu nebo za vámi musel jet.
Stáhněte si TeamViewer
Stahujete přímo ze stránek výrobce. Až program spustíte, ozvěte se nám a řekněte nám ID a heslo, které uvidíte na obrazovce.
- Kolik to stojí
Nic. Nástroj je zdarma, stáhnete ho, technik vyřeší požadavek a program pak můžete smazat.
- Kdo spojení pouští
Vy. Bez ID a hesla, které nám sami nadiktujete, se k vašemu zařízení nikdo nepřipojí, a spojení kdykoliv ukončíte.
- Kdy ho budete potřebovat
Dopředu nemusíte instalovat nic. Ke stažení vás vyzve technik podpory, teprve když na vzdálený přístup dojde.
Jak vzdálená podpora probíhá
Nahlásíte požadavek
Zavoláte nebo napíšete a popíšete, co se děje. Technik posoudí, jestli se to dá vyřešit na dálku.
Stáhnete TeamViewer
Technik vás vyzve ke stažení a řekne vám, který program spustit. Instalovat se nemusí.
Nadiktujete ID a heslo
Po spuštění se vám zobrazí číselné ID a jednorázové heslo. Teprve tím technikovi otevřete přístup ke svému zařízení.
Díváte se technikovi pod ruce
Celou dobu vidíte na obrazovce, co dělá. Spojení skončí zavřením programu, kdykoliv se pro to rozhodnete.
Ještě jste požadavek nenahlásili?
Vzdálený přístup je až druhý krok. Napište nám, co se děje, a ozveme se vám.