mWork365
mWork365
Zlecenia serwisowe i montażowe od planu po podpis protokołu. mWork365 łączy dyspozytornię, techników w terenie, klientów i dokumentację w jednej aplikacji.
mWork365 w skrócie
Karta produktu- Do czego służy
Zarządzanie zleceniami serwisowymi i montażowymi · Field service management
- Dla kogo
Firmy serwisowe i montażowe, które planują pracę techników w terenie: od pomp ciepła, klimatyzacji i fotowoltaiki, przez sprężarki i urządzenia gastronomiczne, po sprzęt medyczny lub dźwignicowy.
- Gdzie działa
W chmurze, w przeglądarce internetowej oraz w aplikacji mobilnej
- Sposób rozliczenia
Subskrypcja za korzystanie. Plan standardowy kosztuje 690 CZK za użytkownika miesięcznie przy płatności rocznej lub 780 CZK przy fakturowaniu miesięcznym, w obu przypadkach bez VAT. Liczba klientów, zleceń i urządzeń nie jest ograniczona, a sto SMS-ów miesięcznie ma w cenie każde konto, nie każdy użytkownik. Dla większych firm dostępna jest taryfa Enterprise z hurtownią danych, portalem klienta, środowiskiem testowym i priorytetowym wsparciem technicznym.
Dyspozytornia widzi wszystkie wyjazdy na jednej tablicy
Tablica planowania łączy zlecenia, techników i wyjazdy w jednym widoku i pozwala wyświetlić pracę także na mapie. Przy klientach i ich urządzeniach przechowuje jednocześnie historię montaży, serwisów, napraw i przeglądów, dzięki czemu dyspozytor ma przy planowaniu potrzebne informacje pod ręką.
mWork365 śledzi także terminy regularnych serwisów, kontroli i przeglądów oraz przypomina o zbliżających się czynnościach. Kolejne zlecenie serwisowe można więc zaplanować, zanim klient sam się odezwie.
Technik nie przywozi papierów
W aplikacji mobilnej technik ma swoje zlecenia, informacje o kliencie, urządzeniu i jego historii serwisowej. Bezpośrednio na miejscu wypełnia cyfrowy formularz lub protokół, dodaje dokumentację zdjęciową i prosi klienta o podpisanie dokumentu na ekranie.
Pracę, zużyty materiał i kilometry raportuje od razu przy zleceniu. Dane do fakturowania są więc gotowe, zanim technik wróci do biura, a gotowy protokół można automatycznie wysłać klientowi e-mailem. Sama aplikacja nie wystawia faktur, przekazuje dane do systemu księgowego, z którym jest połączona.
Klient wie, na czym stoi
Zgłoszenie serwisowe klient może wprowadzić przez formularz internetowy bezpośrednio do mWork365. O potwierdzeniu terminu, przypomnieniu wizyty lub zakończeniu zlecenia mogą go automatycznie informować powiadomienia e-mail i SMS, dzięki czemu dyspozytornia rzadziej musi ręcznie potwierdzać i przypominać terminy.
Dla firm, które chcą zaoferować klientom samoobsługę, dostępny jest portal klienta. Klient może w nim śledzić swoje zgłoszenia i zlecenia, historię serwisów lub pobrać zapisane protokoły.
Łączy się z tym, w czym firma już pracuje
mWork365 można połączyć z systemami ERP i finansowymi, CRM, narzędziami do fakturowania i innymi aplikacjami firmowymi. Do zrealizowanych połączeń z ERP należą na przykład Helios Inuvio, Money S5, ABRA Flexi, Premier ERP lub Vision ERP, z CRM Raynet, eWay-CRM, HubSpot i Pipedrive, a z narzędziami do fakturowania iDoklad, Fakturoid i Caflou. Kalendarze i e-maile obsługują Microsoft 365 i Google Workspace.
Dalszą automatyzację można zrealizować za pomocą Make.com lub otwartego REST API. mWork365 może więc nawiązać do szansy sprzedażowej z CRM, przekazywać dane do księgowości lub automatycznie zakładać zlecenia bez zbędnego ręcznego przepisywania.
Ponad dwieście firm zarządza już serwisem i montażem cyfrowo
Jak to u Państwa uruchomimy
Cztery kroki od prezentacji do uruchomienia
Prezentacja
Pokażemy Państwu mWork365 na procesach istotnych dla Państwa branży, odpowiemy na pytania i przygotujemy ofertę według liczby użytkowników i wymaganego zakresu.
Analiza potrzeb
Omówimy sposób planowania zleceń, pracę techników, używane formularze, interwały serwisowe i systemy, z którymi mWork365 ma zostać połączony.
Wdrożenie i testy
Skonfigurujemy aplikację według uzgodnionych procesów, przygotujemy potrzebne formularze i integracje, a przed rozpoczęciem pracy produkcyjnej wszystko sprawdzimy.
Szkolenie i uruchomienie
Przeszkolimy dyspozytorów i techników w terenie i uruchomimy system w codziennej pracy. Standardowe wdrożenie trwa zwykle od jednego do dwóch tygodni łącznie ze szkoleniem.
Co Państwo zyskują
Zlecenia serwisowe, które przejmie także zastępujący kolega
Ponad 200 firm korzysta z systemu, gotowe rozwiązania dla ponad 25 branż i raporty zamiast domysłów.
Ponad 200 firm korzysta z systemu
Z mWork365 korzysta dziś ponad 200 firm, a przez system przechodzi rocznie ponad 300 000 cyfrowych protokołów i dokumentów.
Zastępstwo bez szukania informacji
Zlecenia, klienci, urządzenia i historia serwisowa pozostają w systemie. Gdy brakuje konkretnego pracownika, inna osoba może kontynuować pracę na podstawie informacji zapisanych już przy zleceniu.
Rozwiązania dla ponad 25 branż
Gotowe rozwiązania branżowe obejmują na przykład pompy ciepła, kotły, klimatyzację, fotowoltaikę, baseny, bramy, sprężarki, urządzenia medyczne lub sprzęt dźwignicowy. Formularze i procesy serwisowe można dostosować do konkretnej branży i firmy.
Raporty zamiast domysłów
Podstawowe raportowanie pokazuje przegląd zleceń i wydajności techników, a dane można przenieść do Excela. Dashboardy obciążenia techników, czasu trwania zleceń lub ich marży dodaje Power BI jako płatne rozszerzenie.
Integrace
Integracja z Państwa systemami
Helios Inuvio
Zrealizowane połączenie z ERP.
Money S5
Zrealizowane połączenie z ERP.
ABRA Flexi
Zrealizowane połączenie z ERP.
Premier ERP
Zrealizowane połączenie z ERP.
Raynet
Połączenie z CRM, z którego już Państwo korzystają.
HubSpot
Połączenie z CRM, z którego już Państwo korzystają.
iDoklad
Zrealizowane połączenie z fakturowaniem.
Fakturoid
Zrealizowane połączenie z fakturowaniem.
Caflou
Zrealizowane połączenie z fakturowaniem.
Microsoft 365
Kalendarze i e-maile.
Google Workspace
Kalendarze i e-maile.
Make.com
Dalsza automatyzacja między aplikacjami.
REST API
Otwarty interfejs do własnej automatyzacji.
Najczęściej zadawane pytania
Wszystkie pytania i odpowiedziTechnik ma w aplikacji mobilnej swoje zlecenia, informacje o kliencie i historię urządzenia. Na miejscu może zaraportować czas, materiał i kilometry, dodać zdjęcia, wypełnić cyfrowy protokół serwisowy lub montażowy i poprosić klienta o podpisanie dokumentu bezpośrednio na ekranie.
Tak. mWork365 pozwala automatycznie wysyłać klientom powiadomienia e-mail lub SMS, na przykład przy potwierdzeniu terminu, przed planowanym wyjazdem albo po zakończeniu zlecenia. Gotowy cyfrowy protokół można następnie wysłać klientowi e-mailem.
Każde konto ma w ramach standardowej subskrypcji sto SMS-ów miesięcznie bezpłatnie. Kolejne wiadomości są rozliczane według liczby segmentów SMS, obecnie 0,90 CZK bez VAT za segment, czyli za 160 znaków bez znaków diakrytycznych lub 70 z nimi. Powiadomienia e-mail i push są bez ograniczeń.
Standardowe wdrożenie trwa około jednego do dwóch tygodni łącznie z konfiguracją i szkoleniem. Dzięki gotowym szablonom branżowym nie trzeba zaczynać każdego projektu od zera. Konkretny zakres zależy głównie od własnych formularzy, migracji danych i wymaganych integracji.
Interesuje Państwa mWork365?
- Odezwiemy się i omówimy, czego Państwo potrzebują i czym już dysponują
- Z rozmowy powstanie propozycja rozwiązania i wycena
- Zapytanie do niczego Państwa nie zobowiązuje