mWork365
mWork365
Steuern Sie Service- und Montageaufträge bis zum unterschriebenen Protokoll. mWork365 verbindet Disposition, Techniker und Kunden in einer App.
mWork365 auf einen Blick
Produktblatt- Wofür es gedacht ist
Steuerung von Service- und Montageaufträgen · Field Service Management
- Für wen
Service- und Montageunternehmen, die die Arbeit ihrer Techniker im Außendienst planen, von Wärmepumpen, Klimaanlagen und Photovoltaik über Kompressoren und Gastronomiegeräte bis hin zu Medizin- oder Hebetechnik.
- Wo läuft es?
In der Cloud, im Webbrowser und in einer mobilen App
- Wie wird bezahlt?
Nutzungsabonnement. Der Standardtarif kostet 690 CZK pro Benutzer und Monat bei jährlicher Zahlung oder 780 CZK bei monatlicher Abrechnung, jeweils zzgl. MwSt. Die Zahl der Kunden, Aufträge und Geräte ist nicht begrenzt, und hundert SMS pro Monat sind für jedes Konto inbegriffen, nicht für jeden Benutzer. Für größere Betriebe gibt es den Tarif Enterprise mit Data Warehouse, Kundenportal, Testumgebung und priorisiertem technischem Support.
Die Disposition sieht alle Einsätze auf einer Tafel
Die Planungstafel bringt Aufträge, Techniker und Einsätze in einer Übersicht zusammen und kann die Arbeit auch auf einer Karte anzeigen. Zu Kunden und ihren Geräten speichert sie zudem die Historie von Montagen, Wartungen, Reparaturen und Prüfungen, sodass der Disponent bei der Planung die nötigen Informationen zur Hand hat.
mWork365 überwacht auch die Termine regelmäßiger Wartungen, Kontrollen und Prüfungen und weist auf anstehende Arbeiten hin. Den nächsten Serviceauftrag können Sie so planen, noch bevor sich der Kunde selbst meldet.
Der Techniker bringt kein Papier mit
In der mobilen App hat der Techniker seine Aufträge, Informationen zum Kunden, das Gerät und seine Servicehistorie. Direkt vor Ort füllt er ein digitales Formular oder Protokoll aus, fügt eine Fotodokumentation hinzu und lässt den Kunden das Dokument auf dem Display unterschreiben.
Arbeit, verbrauchtes Material und Kilometer erfasst er direkt beim Auftrag. Die Grundlagen für die Rechnungsstellung liegen so schon vor, bevor der Techniker ins Büro zurückkehrt, und das fertige Protokoll kann dem Kunden automatisch per E-Mail zugesandt werden. Rechnungen stellt die App selbst nicht aus, sie übergibt die Daten an die angebundene Buchhaltung.
Der Kunde weiß, woran er ist
Eine Serviceanfrage kann der Kunde über ein Webformular direkt in mWork365 stellen. Über die Bestätigung des Termins, die Erinnerung an den Besuch oder den Abschluss des Auftrags können ihn automatische E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen informieren, sodass die Disposition weniger Termine von Hand bestätigen und in Erinnerung rufen muss.
Für Unternehmen, die ihren Kunden Self-Service anbieten möchten, steht ein Kundenportal zur Verfügung. Dort kann der Kunde seine Anfragen und Aufträge sowie die Servicehistorie verfolgen oder gespeicherte Protokolle herunterladen.
Anbindung an die Systeme, mit denen das Unternehmen bereits arbeitet
mWork365 lässt sich mit ERP- und Wirtschaftssystemen, CRM, Rechnungsprogrammen und weiteren Unternehmensanwendungen verbinden. Zu den umgesetzten ERP-Anbindungen gehören zum Beispiel Helios Inuvio, Money S5, ABRA Flexi, Premier ERP und Vision ERP, zu den CRM-Anbindungen Raynet, eWay-CRM, HubSpot und Pipedrive und zu den Rechnungsprogrammen iDoklad, Fakturoid und Caflou. Kalender und E-Mails laufen über Microsoft 365 und Google Workspace.
Weitere Automatisierungen lassen sich über Make.com oder die offene REST API umsetzen. So kann mWork365 an eine Verkaufschance aus dem CRM anknüpfen, Daten an die Buchhaltung übergeben oder Aufträge automatisch anlegen, ohne unnötiges manuelles Abtippen.
Über zweihundert Unternehmen steuern Service und Montage bereits digital
Wie wir es bei Ihnen einführen
Vier Schritte von der Vorstellung bis zum Start
Vorstellung
Wir zeigen Ihnen mWork365 anhand der Prozesse, die für Ihre Branche relevant sind, beantworten Ihre Fragen und erstellen ein Angebot nach Anzahl der Benutzer und gewünschtem Umfang.
Bedarfsanalyse
Wir gehen durch, wie Sie Aufträge planen, wie Ihre Techniker arbeiten, welche Formulare Sie nutzen, Ihre Serviceintervalle und die Systeme, an die mWork365 angebunden werden soll.
Implementierung und Test
Wir richten die App nach den vereinbarten Prozessen ein, bereiten die nötigen Formulare und Integrationen vor und prüfen alles vor dem Start des Echtbetriebs.
Schulung und Start
Wir schulen Disponenten und Außendiensttechniker und nehmen das System in den laufenden Betrieb. Eine Standardeinführung dauert in der Regel ein bis zwei Wochen einschließlich Schulung.
Was Sie davon haben
Serviceaufträge, die auch eine Vertretung übernehmen kann
Über 200 Unternehmen im Einsatz, fertige Lösungen für mehr als 25 Branchen und Berichte statt Vermutungen.
Über 200 Unternehmen im Einsatz
mWork365 wird heute von mehr als 200 Unternehmen genutzt, und jährlich laufen über 300.000 digitale Protokolle und Dokumente durch das System.
Vertretung ohne Suche nach Informationen
Aufträge, Kunden, Geräte und Servicehistorie bleiben im System. Fehlt ein bestimmter Kollege, kann ein anderer an die Informationen anknüpfen, die beim Auftrag bereits gespeichert sind.
Lösungen für mehr als 25 Branchen
Fertige Branchenlösungen decken zum Beispiel Wärmepumpen, Heizkessel, Klimaanlagen, Photovoltaik, Schwimmbäder, Tore, Kompressoren, medizinische Geräte oder Hebetechnik ab. Formulare und Serviceprozesse lassen sich an die jeweilige Branche und das Unternehmen anpassen.
Berichte statt Vermutungen
Das Basis-Reporting bietet einen Überblick über Aufträge und die Leistung der Techniker, und die Daten lassen sich nach Excel exportieren. Dashboards zur Auslastung der Techniker, zur Auftragsdauer oder zur Auftragsmarge ergänzt Power BI als kostenpflichtige Erweiterung.
Integrace
Anbindung an Ihre Systeme
Helios Inuvio
Umgesetzte ERP-Anbindung.
Money S5
Umgesetzte ERP-Anbindung.
ABRA Flexi
Umgesetzte ERP-Anbindung.
Premier ERP
Umgesetzte ERP-Anbindung.
Raynet
Anbindung an das CRM, das Sie bereits nutzen.
HubSpot
Anbindung an das CRM, das Sie bereits nutzen.
iDoklad
Umgesetzte Anbindung an die Rechnungsstellung.
Fakturoid
Umgesetzte Anbindung an die Rechnungsstellung.
Caflou
Umgesetzte Anbindung an die Rechnungsstellung.
Microsoft 365
Kalender und E-Mails.
Google Workspace
Kalender und E-Mails.
Make.com
Weitere Automatisierung zwischen Anwendungen.
REST API
Offene Schnittstelle für eigene Automatisierungen.
Häufig gestellte Fragen
Alle Fragen und AntwortenDer Techniker hat in der mobilen App seine Aufträge, Informationen zum Kunden und die Historie des Geräts. Vor Ort kann er Zeit, Material und Kilometer erfassen, Fotos hinzufügen, ein digitales Service- oder Montageprotokoll ausfüllen und den Kunden das Dokument direkt auf dem Display unterschreiben lassen.
Ja. mWork365 kann Kunden automatisch Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS senden, zum Beispiel bei der Bestätigung eines Termins, vor einem geplanten Einsatz oder nach Abschluss eines Auftrags. Das fertige digitale Protokoll lässt sich dem Kunden anschließend per E-Mail zusenden.
Jedes Konto hat im Rahmen des Standardabonnements hundert SMS pro Monat kostenlos. Weitere Nachrichten werden nach Anzahl der SMS-Segmente berechnet, derzeit 0,90 CZK zzgl. MwSt. pro Segment, also pro 160 Zeichen ohne diakritische Zeichen oder 70 mit ihnen. E-Mail- und Push-Benachrichtigungen sind unbegrenzt.
Eine Standardeinführung dauert etwa ein bis zwei Wochen einschließlich Einrichtung und Schulung. Dank fertiger Branchenvorlagen muss nicht jedes Projekt bei null beginnen. Den konkreten Umfang bestimmen vor allem eigene Formulare, Datenmigration und die gewünschten Integrationen.
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