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HP Care Pack
Verlängern Sie die Garantie für Ihre HP-Technik. HP Care Pack verlängert die Abdeckung, je nach Variante mit Abholung, Reparatur vor Ort oder Austausch.
HP Care Pack auf einen Blick
Produktblatt- Kategorie
Hardware
- Für wen
Unternehmen, die niemanden eine Woche auf die Reparatur eines Notebooks oder Druckers warten lassen können und einen im Voraus festgelegten Servicelevel und eine feste Reaktionszeit wünschen.
- Wie wird bezahlt?
Nach Konfiguration. Die Preise stehen bei jedem Paket im Onlineshop und richten sich nach Gerät, Laufzeit und Serviceart. Abholung und Rückgabe sind deutlich günstiger als eine Reparatur vor Ort am nächsten Werktag.
Der Service unterscheidet sich darin, wer zu wem fährt und wie schnell
Die günstigste Stufe ist die Reparatur mit Abholung und Rückgabe: HP holt das defekte Gerät direkt beim Kunden ab, repariert es und bringt es zurück. Niemand muss etwas verpacken oder selbst zum Service bringen.
Höhere Stufen schicken einen Techniker zum Gerät, entweder innerhalb von drei Werktagen oder am nächsten Werktag. Bei Druckern gibt es auch den Austausch am nächsten Werktag, bei dem statt des Wartens auf ein Ersatzteil ein Ersatzgerät eintrifft.
Über hundert Pakete, je nachdem, was Sie schützen
Eigene Varianten gibt es für Monitore, Notebooks, Computer, Zubehör, Drucker und Scanner, mit einer Laufzeit von zwei bis fünf Jahren. Ein Paket wird also nicht allgemein gewählt, sondern für eine bestimmte Geräteart.
Care Pack ergänzt die Herstellergarantie um eine längere Laufzeit und vor allem eine im Voraus festgelegte Reaktionszeit. Der Unterschied zur normalen Garantie liegt nicht darin, ob repariert wird, sondern wann und wer dafür wohin fahren muss.
Was Sie davon haben
Service und Reaktionszeit festgelegt, bevor etwas kaputtgeht
Bei ausgewählten Varianten kommt der Techniker zum Gerät, die Laufzeit beträgt bis zu fünf Jahre, und Drucker lassen sich austauschen statt reparieren.
Servicelevel und Reaktionszeit im Voraus festgelegt
Das Paket legt fest, welchen Service Sie erhalten und bis wann ein Techniker auf die Störung reagiert. Die Frist wird also nicht erst verhandelt, wenn das Gerät nicht mehr funktioniert.
Der Techniker kommt zum Gerät
Bei Varianten mit Reparatur vor Ort wird nichts verpackt oder verschickt. Der Computer bleibt auf dem Tisch, an dem mit ihm gearbeitet wird.
Laufzeit bis zu fünf Jahre
Die längere Laufzeit hält die Technik auch nach Ablauf der Herstellergarantie im Service, sodass sich der Geräteaustausch im Voraus planen lässt.
Bei Druckern auch Austausch statt Reparatur
Austausch am nächsten Werktag bedeutet, dass statt des Wartens auf ein Ersatzteil direkt ein Ersatzgerät eintrifft.
Häufig gestellte Fragen
Alle Fragen und AntwortenBei Abholung und Rückgabe holt HP das defekte Gerät direkt bei Ihnen ab, repariert es und bringt es zurück. Bei der Reparatur vor Ort kommt der Techniker zum Gerät, je nach Paket entweder am nächsten Werktag oder innerhalb von drei Werktagen.
Die Pakete werden für zwei bis fünf Jahre angeboten und nach Gerätekategorie ausgewählt. Eigene Varianten gibt es für Monitore, Notebooks, Computer, Zubehör, Drucker und Scanner.
Entscheidend sind Gerät, Laufzeit und vor allem die Serviceart. Ein Dreijahrespaket mit Abholung und Rückgabe kostet einige Hundert Kronen, eine dreijährige Reparatur vor Ort am nächsten Werktag mehr als tausend Kronen.
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