Zdalne wsparcie
Niektóre sprawy da się rozwiązać szybciej, gdy przyjrzymy się im bezpośrednio u Państwa. Do tego służy TeamViewer.
TeamViewer to narzędzie do zdalnego dostępu. Gdy wyrażą Państwo na to wyraźną zgodę, technik naszego wsparcia połączy się przez nie z Państwa komputerem i rozwiąże zgłoszenie bezpośrednio na Państwa urządzeniu, zamiast prowadzić Państwa krok po kroku przez telefon albo przyjeżdżać na miejsce.
TeamViewer do pobrania
Program pobierają Państwo bezpośrednio ze strony producenta. Po jego uruchomieniu prosimy o kontakt i podanie ID oraz hasła widocznych na ekranie.
- Ile to kosztuje
Nic. Narzędzie jest bezpłatne: pobierają je Państwo, technik rozwiązuje zgłoszenie, a potem program można usunąć.
- Kto zezwala na połączenie
Państwo. Bez ID i hasła, które sami nam Państwo podadzą, nikt nie połączy się z Państwa urządzeniem, a połączenie mogą Państwo w każdej chwili zakończyć.
- Kiedy będzie potrzebny
Nie trzeba niczego instalować z wyprzedzeniem. Technik wsparcia poprosi o pobranie programu dopiero wtedy, gdy zdalny dostęp okaże się potrzebny.
Jak przebiega zdalne wsparcie
Zgłaszają Państwo problem
Dzwonią Państwo lub piszą i opisują, co się dzieje. Technik oceni, czy da się to rozwiązać zdalnie.
Pobierają Państwo TeamViewer
Technik poprosi o pobranie programu i powie, który plik uruchomić. Nie trzeba go instalować.
Podają Państwo ID i hasło
Po uruchomieniu wyświetli się numeryczne ID i jednorazowe hasło. Dopiero ich podanie otwiera technikowi dostęp do Państwa urządzenia.
Widzą Państwo każdy ruch technika
Przez cały czas widzą Państwo na ekranie, co robi technik. Połączenie kończy się zamknięciem programu, w dowolnej chwili, gdy Państwo tak zdecydują.
Nie zgłosili Państwo jeszcze problemu?
Zdalny dostęp to dopiero drugi krok. Prosimy napisać, co się dzieje, a odezwiemy się do Państwa.