Fernsupport
Manches lässt sich schneller lösen, wenn wir es uns direkt bei Ihnen ansehen. Dafür gibt es TeamViewer.
TeamViewer ist ein Tool für den Fernzugriff. Wenn Sie uns dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung geben, verbindet sich ein Techniker unseres Supports darüber mit Ihrem Computer und löst das Anliegen direkt auf Ihrem Gerät, statt Sie am Telefon anzuleiten oder zu Ihnen fahren zu müssen.
TeamViewer herunterladen
Sie laden es direkt von der Website des Herstellers herunter. Sobald Sie das Programm gestartet haben, melden Sie sich bei uns und nennen Sie uns die ID und das Passwort, die Sie auf dem Bildschirm sehen.
- Was es kostet
Nichts. Das Tool ist kostenlos: Sie laden es herunter, der Techniker löst das Anliegen, und danach können Sie das Programm löschen.
- Wer die Verbindung zulässt
Sie. Ohne die ID und das Passwort, die Sie uns selbst durchgeben, kann sich niemand mit Ihrem Gerät verbinden, und Sie können die Verbindung jederzeit beenden.
- Wann Sie es brauchen
Sie müssen vorab nichts installieren. Der Support-Techniker bittet Sie erst dann um den Download, wenn es tatsächlich zum Fernzugriff kommt.
So läuft der Fernsupport ab
Sie melden Ihr Anliegen
Sie rufen an oder schreiben und beschreiben, was los ist. Der Techniker beurteilt, ob es sich aus der Ferne lösen lässt.
Sie laden TeamViewer herunter
Der Techniker bittet Sie um den Download und sagt Ihnen, welches Programm Sie starten sollen. Eine Installation ist nicht nötig.
Sie geben ID und Passwort durch
Nach dem Start werden Ihnen eine numerische ID und ein Einmalpasswort angezeigt. Erst damit öffnen Sie dem Techniker den Zugang zu Ihrem Gerät.
Sie schauen dem Techniker über die Schulter
Sie sehen die ganze Zeit auf dem Bildschirm, was er tut. Die Verbindung endet, sobald Sie das Programm schließen, wann immer Sie sich dafür entscheiden.
Haben Sie Ihr Anliegen noch nicht gemeldet?
Der Fernzugriff ist erst der zweite Schritt. Schreiben Sie uns, was los ist, und wir melden uns bei Ihnen.