Microsoft Dynamics CRM 3.0 je kompletní řešení pro řízení zákaznických vztahů, které poskytuje veškeré nástroje a funkce potřebné pro vytvoření a udržení jasného přehledu o zákaznících, od prvního kontaktu, přes prodej až po následný servis.

Svět podnikání se v současnosti mění rychlostí světla. Všechny společnosti musí neustále přezkoumávat své směry, strategie, dodavatele, partnery – zkrátka každý ukazatel a každý vztah, který by mohl vést k falešnému sebeuspokojení. Stále usilovnější hledání konkurenční výhody může způsobit, že někteří z Vašich nejlepších zákazníků Vás opustí, aniž byste se vůbec dozvěděli, že došlo k nějakému problému. Jak kvalitně dokážete předvídat stále se měnící potřeby zákazníků a aktivity konkurentů a jak rychle na ně dokážete reagovat?

Microsoft Dynamics CRM verze 3.0, zcela nový systém pro správu vztahů se zákazníky, přináší všem zaměstnancům komunikujícím se zákazníky informace potřebné k tomu, aby zákazníky skutečně zaujali. Microsoft CRM vám umožňuje vytvořit centrální úložiště údajů o zákaznících a tyto informace hladce zpřístupnit v aplikacích Microsoft Office a Microsoft Office Outlook, tedy v programech, které Vaši zaměstnanci denně používají. Zaměstnanci mohou z aplikace Outlook přistupovat k jednotlivým modulům řešení Microsoft CRM (prodej, marketing, servis), přijímat obchodní rozhodnutí, prodávat výrobky, řešit problémy a získávat strategické pohledy na podnikání. Veškerou práci přitom vykonává řešení CRM, a to velmi kvalitně, protože pracuje dle zvyklostí Vašich uživatelů, pracuje dle potřeb Vaší společnosti a pracuje v souladu s moderní technologií.

Pracuje dle zvyklostí Vašich uživatelů

Microsoft CRM představuje nejjednodušší a nejrychlejší způsob, jak implementovat funkce CRM v jakékoli organizaci, která používá Microsoft Office nebo Outlook.

Microsoft CRM plně spolupracuje s aplikací Outlook. Výsledkem této integrace jsou nižší náklady na školení, lepší přijetí ze strany uživatelů, méně přepínání mezi aplikacemi a mimořádně rychlá návratnost investic.

Díky Microsoft CRM mohou Vaši zaměstnanci přímo přistupovat k informacím o zákaznících prostřednictvím aplikace Microsoft Outlook nebo prostřednictvím webového prohlížeče kdykoli a kdekoli je potřebují, v kanceláři i na cestách.

Microsoft CRM vám umožňuje pracovat podle vašich zvyklostí, a to mimo jiné díky následujícím funkcím:

• Těsná integrace s aplikacemi Microsoft Office a Outlook, která umožňuje zaměstnancům snadno přenášet informace z Microsoft CRM do aplikací Office, jako je například Microsoft Excel a Word.

• Rychlý a snadný přístup k datům prostřednictvím kontextových informací při vyplňování formulářů a možnostem přechodu na další kroky bez střídání obrazovek.

• Přizpůsobené pracovní plochy umožňující uživatelům vytvářet, ukládat a opakovaně používat oblíbené pohledy na údaje zákazníků bez nutnosti probírat se nepotřebnými informacemi.

• Servisní kalendář pomáhá plánovačům a dispečerům servisu vytvářet rozvrhy aktivit podle zdrojů, času nebo služeb.

• Mocné nástroje pro tvorbu sestav a analýz usnadňují rychlé zjišťování příležitostí a problémů.

• Rozsáhlá podpora mobilních zařízení umožňuje terénním pracovníkům okamžitý přístup k údajům zákazníků z jakýchkoli zařízení PDA, notebooků nebo prohlížečů.

Pracuje dle potřeb Vaší společnosti

Microsoft CRM se dokáže hladce přizpůsobit nejen zvyklostem Vašich zaměstnanců, ale také všem pracovním postupům a procesům ve Vaší organizaci. Vaši IT pracovníci nebo pracovníci Vašeho partnera mohou rychle měnit formuláře aplikací, datová pole, vztahy atd. a přidávat nové aktivity a objekty bez nutnosti psaní jediného řádku kódu.

Řešení Microsoft CRM zkrátka padne Vaší organizaci a jejím potřebám jako ulité. Najdete v něm také řadu elegantních zdokonalení pracovních postupů, které urychlují práci, jako je například doporučování dalších kroků a automatické přidělování úkolů.

Microsoft CRM obsahuje také následující funkce:

• Nový modul Marketing, který usnadňuje vytváření seznamů zákazníků nebo potenciálních zájemců, vytváření cílených marketingových kampaní, sledování jejich průběhu a organizování následných aktivit.

• Průvodce rychlou kampaní umožňuje obchodníkům a marketingovým pracovníkům cíleně rozesílat e-mailové nabídky a sledovat odezvu.

• Plánování servisu pomáhá při centrální správě všech aspektů servisních požadavků, od jejich registrace přes dispečink a sledování po následné aktivity.

• Snadné přizpůsobení řešení Microsoft CRM pracovním postupům ve Vaší firmě díky možnosti přidávání vlastních objektů, vytváření vlastních pohledů pro různé uživatele a vytváření obchodní logiky. Microsoft CRM umožňuje automatizovat opakované činnosti, doporučovat uživatelům další kroky, odesílat e-maily a upozorňovat na nevyřešené položky. Nic nemůže být ztraceno ani zapomenuto a výsledkem je vyšší spokojenost zákazníků.

• Flexibilní sestavy poskytují manažerům snadný přehled o aktivitách společnosti – data CRM lze přenést do aplikace Microsoft Excel pro potřeby analýz nebo do modulu Microsoft SharePoint Portal Server pro aktualizaci manažerských souhrnů a spolupráci na dokumentech souvisejících se zákazníky.

Pracuje v souladu s moderní technologií

Microsoft CRM pracuje podle požadavků Vašich IT pracovníků, protože vychází z prověřených, standardních Microsoft technologií, které jsou snadno osvojitelné a použitelné. Zajisté oceníte rychlé a nenákladné nasazení, nízké náklady na podporu a snadnou škálovatelnost s růstem Vaší firmy.

Mezi technologicky inovativní funkce například patří:

• Snadno upravitelné formuláře, datová pole a relace – uživatelé mohou získat přesně ty informace, které potřebují.

• Zjednodušená instalace s použitím diagnostických nástrojů, které zkracují dobu potřebnou k instalaci a pomáhají při úspěšném nasazení řešení Microsoft CRM.

• Rychlé hledání dat ve velkých objemech informací o zákaznících pomáhá uživatelům získat požadované informace.

• Snadno použitelný průvodce integrací (Microsoft Exchange Connector Deployment Wizard) usnadňuje propojení s aplikacemi Microsoft Exchange a Outlook.

• Jednoduché a rychlé propojení s externími datovými zdroji zpřístupňuje uživatelům důležité informace.

• Pokročilé nástroje pro správu a oznamování, které jsou centralizované a poskytují IT odborníkům informace potřebné k efektivní správě systému CRM.